联系我们：获取WhatsApp网页版安全支持与商务合作
无论您是遇到设备管理列表异常、需要批量部署企业策略，还是希望基于我们的API开发定制化安全工具，我们都会在第一时间响应。为了确保您的问题能够快速流转至对应团队，请优先参考下方的部门联系指引。我们的平均首次响应时间为1小时（工作时间），紧急安全问题支持7x24小时电话热线。
官方联系方式一览
以下为我们的官方沟通渠道，请根据您的需求选择合适的联系方式。所有通过邮件发送的咨询均会在30分钟内收到自动回执，人工回复将在4小时内发出（工作时间）。
- 技术支持邮箱：[email protected] —— 适用于产品使用问题、Bug报告、功能建议。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于企业采购、渠道代理、定制化开发需求。
- 安全应急热线：400-882-0717（转3） —— 适用于账号被盗、异常登录等紧急事件，7x24小时值守。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号科技楼5层（仅接受预约拜访）。
- 在线客服：通过本站右下角“在线咨询”窗口发起会话，工作时间为周一至周五 9:00-18:00（GMT+8）。
提示：为了更高效地处理您的请求，请在邮件标题中注明“【个人用户】”或“【企业用户】”前缀，并附上您的WhatsApp网页版登录账号（仅限手机号，用于定位问题）。
工作时间与服务承诺
我们的标准支持时间为周一至周五（法定节假日除外）的上午9点至下午6点（北京时间）。在此期间，技术支持团队提供即时在线服务。对于非工作时间的邮件咨询，我们将在下一个工作日的上午10点前完成回复。
针对企业版客户，我们提供更高等级的服务承诺：金牌客户（年费5万元以上）享有4小时内的优先响应，且支持通过专属企业微信群直接联系技术支持经理。所有企业客户的故障等级分为三级：一级故障（无法登出设备）响应时间不超过15分钟，二级故障（列表加载缓慢）响应时间不超过1小时，三级故障（功能建议）响应时间不超过1个工作日。
各部门业务联系指引
为了减少内部转达时间，请您根据具体业务类型直接联系对应部门。以下为各部门的职责边界与典型受理事项。
| 部门/团队 | 主要职责 | 典型受理事项 | 联系方式 |
|---|---|---|---|
| 技术支持部 | 产品使用指导、故障排查 | 扩展无法安装、设备列表不同步、登出失败 | [email protected] |
| 商务合作部 | 企业采购、合同与发票 | 专业版试用申请、批量采购折扣、合同签署进度 | [email protected] |
| 安全应急团队 | 账号安全事件处置 | 检测到未知设备登录、疑似聊天记录泄露 | 400-882-0717（转3） |
| 开发者关系部 | API技术支持、开发者社区运营 | API接口调试、SDK集成问题、开发者文档建议 | [email protected] |
| 品牌市场部 | 媒体合作、案例采访 | 产品评测邀约、安全白皮书索取、演讲邀请 | [email protected] |
常见问题与快速解答
以下问题是我们被咨询频率最高的内容。如果您的疑问未在列表中，请直接通过邮件或在线客服联系我们。
1. 如何申请企业版免费试用？
请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明“申请专业版试用”，并在正文中提供公司名称、员工规模以及使用场景描述。我们会在1个工作日内为您开通为期14天的试用账号。
2. 我忘记了管理后台的密码，如何重置？
在登录页面点击“忘记密码”，输入注册邮箱后，系统将发送重置链接。请注意检查垃圾邮件文件夹。如果您绑定的手机号已停用，需通过技术支持邮箱人工验证身份。
3. 是否支持远程协助服务？
支持。对于企业客户，我们提供远程桌面协助服务（需安装TeamViewer或ToDesk）。在您授权后，技术人员会协助您排查配置问题。该服务不收取额外费用，但仅限工作时间提供。
4. 如何获取发票？
所有付费版本均支持开具增值税普通发票或专用发票。请在支付成功后，在管理后台的“账单管理”中填写开票信息。电子发票将在3个工作日内发送至您的邮箱，纸质发票需额外5个工作日邮寄。